白碱滩区人社局劳动人事争议仲裁院以提升服务质量，提高办案效率为工作目标，力争将矛盾化解在最基层，纠纷解决在最前端，畅通维权渠道，优化工作流程，为进一步巩固社会稳定和谐打下夯实基础。
预防为先，筑牢和谐基石，一是“宣传教育”与“风险预警”并重，法治案例进企业，积极深入企业进行走访宣传活动，特别对劳动密集型企业实施劳动用工“法律体检”。普法宣传进社区，组织仲裁员，联合街道、社区力量，深入居民小区，通过现场问答、案例剖析等形式，向广大居民普及相关法律法规知识。法治宣传进家门，践行“零门槛”受理原则，实施“马上办”高效工作机制，并创新引入“协调办”模式。同时，创新性地成立了“流动调解室”，实现了从传统的“等你来”被动服务模式向“主动去”主动服务模式的转变。选派一批具备专业素养的仲裁员、企业人事专员担任调解员。目前，已设立15家“流动调解室”，为辖区内多家企业调解劳动纠纷，将矛盾纠纷化解在萌芽。二是“源头治理”与“规范引导”齐抓，选派仲裁员联合各街道、各社区调解员优化劳动争议预防控制及协商调解等各环节的工作流程。同时，建立相关记录、台账和资料，完善调解工作文书及调解程序，确保劳动争议预防和预警机制得到有效执行。提升劳动关系调解员队伍水平。组织参与典型案例研讨、集中业务培训等途径，统一并规范调解工作流程及职责，完善调解受理登记、调解处理、告知引导、档案管理等在内的各项工作制度，通过在基层一线化解矛盾，巩固筑牢矛盾调处的“第一道防线”。三是“协商机制”与“调解平台”共建，区仲裁院不断完善企业内部劳动争议协商机制，在企业建立调解委员会，组织企业设立兼职调解员，同时聘请热衷于公益事业的法律专业人士为企业进行调解辅导，为劳动者和企业提供调解空间，鼓励劳动者和用人单位通过平等协商解决争议，将矛盾化解在基层，目前已建立13家调解委员会，为劳动争议双方提供便捷、也极大程度上节省了司法资源。
调解为主，化解矛盾纠纷，一是“专业调解”与“行业调解”协同，加强劳动仲裁院的专业调解队伍建设，每周开展业务学习，每月开展疑难复杂案件讨论，每季度与其他区进行业务交流，提高调解员的业务水平和调解能力，确保调解工作的专业性和权威性。推动建立行业性劳动争议调解组织，发挥行业协会在调解劳动争议中的优势，针对行业特点开展调解工作，提高调解的针对性和实效性。二是“多元调解”与“联动调解”结合，充分依托矛盾调解中心，整合劳动监察、工会、司法等部门的力量，形成多元调解合力，共同化解劳动争议，建立劳动争议调解联动机制，加强部门之间的信息共享和协作配合，特别是法院，按季度与法院对接，针对劳动争议案件进行案件讨论，确保裁审一致，实现调解工作的无缝对接。三是“线上调解”与“线下调解”互补，推行“互联网+调解”模式，利用网络平台，开展在线调解、视频调解等工作，方便当事人随时随地参与调解，节省了时间和成本。巩固线下调解阵地，完善调解场所设施，营造良好的调解氛围，提高当事人对调解工作的信任度和满意度。
服务为本，优化仲裁效能，一是“信息公开”与“咨询服务”同步，加大劳动仲裁工作的信息公开力度，实行“四公开”制度，通过公开仲裁办案场所、公开仲裁人员信息、公开仲裁法规制度、公开仲裁庭审现场，主动接受群众监督，提升劳动仲裁公信力。提升服务态度，完善劳动仲裁咨询服务窗口，耐心为当事人提供免费的法律咨询和指导，帮助当事人了解仲裁程序和相关法律法规，有效避免矛盾的进一步激化，让当事人感受到仲裁服务的“心”温度。二是“办案速度”与“案件质量”兼顾，在保证办案质量的前提下，一般案件从法定时限的45天内结案，缩短至20天，复杂案件从法定时限的60天，缩短至40天，特别针对农民工欠薪案件，充分利用好“速裁庭”的快裁快审机制，实现当日立案，当日结案，节省仲裁办案时限60%以上，受到劳动者和用人单位的一致好评。三是“回访反馈”与“满意度调查”相结合，建立劳动仲裁案件回访制度，建立仲裁员包案台账，及时了解当事人对仲裁裁决的执行情况和满意度，对存在的问题及时进行协调解决。广泛征求当事人的意见和建议，不断改进工作作风和服务质量。定期对当事人进行满意度测评，当事人满意度达98%。充分展示了劳动仲裁审理案件的规范化和标准化，提升劳动仲裁的公信力。
