克拉玛依融媒记者 寇瑜 通讯员 乌日娜
克拉玛依市作为全疆“最多跑一次”改革试点城市，自2018年起全面推动数字政府成果应用，大力推行“互联网+政务服务”，推出了一系列数字化改革举措。“立克办”正是在此基础上推出的为民服务类综合小程序。如今，该小程序升级推出手机APP，将为克拉玛依广大市民提供更便捷高效的服务。
便捷生活 触手可及
12月19日，家住克拉玛依区韶山社区的马女士一早就出门买菜买肉，准备给家人做一顿丰盛的午餐。但是，当她打开燃气灶时才发现，由于自己忘了缴费，家里的燃气没有余量了。眼看午饭时间就要到了，马女士赶紧打电话向儿子求助，想让儿子开车去营业厅帮忙缴费。没想到只过了5分钟，儿子就说已经办好了。马女士带着疑惑赶紧炒菜做饭，中午吃饭时才聊起了这件事。
市民使用“立克办”小程序缴纳燃气费。克拉玛依融媒记者 景璐 摄
原来，马女士的儿子之所以办理缴费如此之快，是用了“立克办”小程序。随后，马女士的儿子打开微信，向她演示了操作过程：点开“立克办”小程序中的“生活”服务按钮，点开左上方的“生活缴费”，选择房屋地址所在辖区，然后点击“燃气缴费”，选择身份证或者房屋地址信息就可以进行缴费了。整个操作过程只用了不到2分钟。
“立克办”小程序和APP中的“生活”服务由“通用生活服务”“信息公开”“我的物业”“民意征集”以及“社会服务列表”5个服务板块组成。其中，“通用生活服务”板块又囊括了“生活缴费”“网上医院”“就业信息”“便民电话”“图书大厅”“数字家庭”“玫瑰金卡”“交通随手拍”等功能。
“立克办”APP“生活”服务页面。
其中，“生活缴费”是“立克办”小程序中的高频应用功能之一。用户可通过该功能实现供热缴费、供水缴费、国网电费缴纳、燃气缴费和维修基金查询等。用户只需点击需要进行缴费的项目，绑定常用住宅信息后，即可一键查询家庭欠缴情况，并通过微信支付缴费。
“网上医院”打通了自治区人民医院克拉玛依医院（市中心医院）、市中西医结合医院（市人民医院）、市独山子人民医院、市第二人民医院（康复医院）等15家公立医疗机构的服务渠道，可提供预约挂号、在线问诊等39项线上服务。
“立克办”APP“生活缴费”功能模块。
“就业信息”对接了市人社局就业信息发布接口，市民可以通过该功能实时查看招聘岗位信息和技能培训、就业创业相关政策法规等。
借助“便民电话”功能，市民可查询、拨打全市各街道社区卫生服务中心，各区人社局，克拉玛依客运站等164个部门单位的公开服务、投诉监督电话。
“立克办”APP“便民电话”功能模块。
“图书大厅”与市图书馆相关功能关联，市民可以点击“书目检索”在线查询图书馆藏地点、馆藏数量、在馆情况等。市民绑定借阅证后，还可以通过该功能进行图书续借。
“立克办”小程序“图书大厅”功能模块。
“数字家庭”是以家庭信息箱为核心，接入海思电话、长虹等20余种品牌终端，解决不同生态体系融合问题的功能模块，可实现智慧化设备家庭内外安全的互联互通。
“玫瑰金卡”可为克拉玛依市认定的高层次人才提供户政办理绿色通道、购房优惠、商家优惠服务等12类优待服务。
“交通随手拍”与公安系统建立联系，市民可以用手机拍摄交通违法行为，借助该功能上传图片、文字描述。公安系统核实处置后，将向群众提供举报奖励，切实有效打击交通违法行为。
惠民服务 直抵民心
除“通用生活服务”板块外，“立克办”小程序和APP中的其他板块还公示了各社区居委会、业委会、物业公司的基本信息，可为市民提供物业报修等16项生活服务。
“以前最烦心的事就是房屋漏水、渗水时找不到人解决，现在只要抽空在‘立克办’小程序或APP的物业报修功能模块上填一个表格就能报修了，省时又省力。”家住克拉玛依区西雁小区的蒋先生说。
“立克办”APP“物业报修”功能模块。
12月18日，蒋先生家的卫生间屋顶渗水，他与楼上业主沟通后，确认不是对方造成的，便拍下渗水处照片在“立克办”小程序上提交了物业报修请求。当天下午，小区物业公司便和蒋先生联系，约定好了上门检查维修时间，最终解决了困扰蒋先生多日的屋顶渗水问题。
此外，“立克办”小程序和APP中的“民意征集”“社会服务”等服务板块也可为市民提供对应的服务。
“民意征集”功能为全市各区住建局、物业公司、业委会搭建起了了解民意的渠道。“业主议事”功能将集纳业主对物业服务的意见和建议，由物业公司进行答复。住建局等行管部门将通过“问卷调查”功能收集群众意见和建议。“在线投票”功能可为群众投票表决提供支撑，实现线上投票、在线表决，一旦小区出现公共区域漏水、损坏，需要动用维修基金修缮的情况，业委会可以借助该功能提起线上议事投票。“进度查询”可以帮助市民及时了解报修、投诉、预约等方面的工作进度。
“社会服务列表”板块可以为市民提供家政收纳、家电清洗、维修安装、专项保洁、家居养护、环境服务、精致擦窗等7大类、30小项增值服务。市民如果需要使用上述服务，可先查看服务收费价格或商家联系方式，再点击“快捷预约”留下自己的地址和电话，并选择上门服务时间。服务商家接单后会主动与用户联系。
值得一提的是，该板块中的“康养惠老”功能包含老人三餐上门服务，老人就医陪诊服务，上门为老人更换胃管、尿管等多个服务项目，可以基本满足老年居民生活和就医所需。
“立克办”小程序和APP的正常使用、迭代升级离不开幕后团队的设计开发和优化调整。为进一步完善“立克办”小程序和APP的综合服务功能，市政务服务和公共资源交易中心与市融媒体中心达成合作共识，由市政务服务和公共资源交易中心负责“立克办”应用场景开发，市融媒体中心负责商业开发运维，并在和家乐广场专门设置了“立克办”实体运行中心，力争通过运营实现线上交易规模达到每日1.2万元，每年约500万元，小程序日活跃度达到5000人左右的目标，把“立克办”打造成市民爱用的城市综合服务类小程序和APP。
市政务服务和公共资源交易中心与市融媒体中心相关负责人表示，下一步，双方将继续深入合作，进一步完善“立克办”小程序和APP的应用场景，在“生活服务”板块推出“志愿服务”“社区点单”等功能，为市民提供更加便捷、高效的服务体验，助推克拉玛依经济社会高质量发展。
责任编辑：景璐
本期编辑：腊洁
|
