克拉玛依融媒记者 张莉萍 吾布尔·卡森木
以快递员、外卖骑手等为代表的新业态新就业群体是社会面最活跃的群体之一，也是参与城市基层治理的新生力量，更是数字经济的重要参与者和推动者。近年来，克拉玛依市委、市政府对外卖骑手群体给予了深切关注和支持，通过各种人文关怀，进一步改善了他们的工作环境、强化了职业发展、提升了社会地位，让他们在克拉玛依的生活和工作充满梦想与希望。
克拉玛依新纬度电子商务有限公司美团外卖北上站站长王金山就是其中的一位受益者。
城市与我——
汇聚双向奔赴的力量
2025年伊始，清晨的阳光洒满克拉玛依的高楼大厦，新年的喜庆氛围洋溢在车水马龙的街道。城市在晨光中苏醒，外卖骑手也开始了新一天的忙碌工作。
在克拉玛依新纬度电子商务有限公司美团外卖北上站的工作区，外卖骑手们排列着整齐的队伍，王金山正给大家交代着注意事项，话语中带着几分严肃与温情：“今天天冷，大家送外卖时要注意安全。最近订单量增多，大家可能会辛苦些，但我相信，只要我们齐心协力，一定能做好每一单的配送，让顾客满意。”
2017年，王金山从外地来到克拉玛依打拼，开始与这座美丽的城市相伴。
王金山在工作站中工作。（照片由本人提供）
在克拉玛依做什么工作呢？经过仔细考虑，王金山选择了跑外卖。外卖骑手要在短时间内将市民订购的餐饮、生活用品等送到指定地点，虽然工作比较辛苦，但收入不错，王金山便成了这个行业中的一员。
我和顾客——
构筑理解的共情链接
随后的日子，王金山起早贪黑地为顾客提供着送外卖服务，他对工作认真负责，对顾客态度友善礼貌，很快就赢得了周围人的认可。
但有时，因为天气或身体不适等原因，王金山也会遇到一些困难。“每当这时，我心里就会变得忐忑不安，最怕接到投诉或者差评。”他回忆，有一次下大雨，他延误了为顾客送餐的时间，“看到对方有些失望的表情，我觉得可能会收到差评，但出乎我意料的是，这位顾客并没有投诉我。”
还有一次是大雪天气，送餐过程中，王金山怕对方等急了，就打电话和对方说明了情况，没想到顾客反而安慰他：“别急，师傅，天冷路滑，路上安全第一！”这样友善而温暖的话语，舒缓了王金山紧张的心情，也让他安心且安全地完成了工作。
在克拉玛依，这样的故事还有很多。
“师傅，谢谢您及时为我送来感冒药，为您点赞。”这是一位生病的顾客对王金山的鼓励。
“师傅，幸好有您帮我给孩子送钥匙，不然孩子都进不了家！”这是一位忙于工作的父亲对王金山的感谢。
在克拉玛依，人们的友善像细雨、像春风、像阳光，悄然间化解了外卖骑手的疲惫。当外卖骑手穿梭在克拉玛依的街头巷尾，为市民送去热腾腾的饭菜时，他们收获的不仅是订单完成的满足感，更是一份来自这座城市的敬意。
社会各界——
驱散疲惫的心灵家园
儿行千里母担忧。王金山的父母都在外地，老人挂念他在克拉玛依的工作和生活状况，母亲常常打电话，叮嘱王金山注意身体。
“妈，别担心，我在克拉玛依工作处处都很方便。”王金山对母亲说。
的确，在克拉玛依，党政部门、企事业单位、群团组织、街道社区以及志愿者服务队等社会各界都给予了外卖骑手关心和帮助。环境舒适的暖蜂驿站让他们能够在忙碌的工作间隙找到一处安心休憩的港湾；各类丰富多彩的文体活动丰富了他们的业余生活，让他们享受生活的快乐；逢年过节，工会组织还会为他们送上应季的劳保物资。
“这座城市很有人情味，工作再累也值得。”王金山说。
骑手学院——
点亮知识智慧的灯塔
“老王，我咋感觉你越来越像个知识分子，我们和你聊天都跟不上节奏啦！”一天，王金山的朋友和他开起了玩笑。
“哈哈，你可说对了，我现在就在克拉玛依开放大学骑手学院学知识！”王金山笑着回答。
王金山这句话可不是开玩笑，他的确是克拉玛依开放大学骑手学院2024级大学专科网络学员，学制为2年半，目前他已经学习了半年，还有两年就能拿到大专文凭了。
“我做梦也没想到还能继续上学，而且学习的还是我比较感兴趣的大数据专业。”王金山兴奋地说。
为了鼓励和帮助外卖骑手提升个人知识技能和职业素养，克拉玛依开放大学打破传统教育的壁垒，于2024年3月28日成立了全疆首个骑手学院，将优质教育资源提供给外卖骑手们，让整日忙碌在城市街头巷尾的骑手们获得了便利、优质的学习机会。在这里，骑手们可以“一手拿学历、一边学技能、同步学救护、一并学文化”，为提升自我能力、实现职业转型打下良好基础。
目前，该学院联合各部门、企业为骑手提供的助学支撑达10余项。市总工会推出的“圆梦计划”为符合条件的工会会员提供学历提升补贴；市教育局为外卖骑手参加国家通用语言文字培训报销部分教材费、提供学习用品，并为符合申领条件的骑手子女提供奖学金；市人社局为符合社保条件、培训合格的学员提供补贴……一系列减免政策减轻了外卖骑手在骑手学院学习过程中的经济负担。
“骑手学院为我们提供了非常便利的学习条件！等大专学完，我计划再上个本科。”王金山自豪地说。
奋斗不息——
共铸城市的璀璨荣光
世界这么大，王金山很想出去看看，但是他发现与克拉玛依的情感竟是那么难以割舍。
在克拉玛依，王金山度过了人生中宝贵的8年时光。这8年里，他见证了这座城市的发展和变迁，克拉玛依的每一处角落，都留下了他辛勤工作的足迹，每一个日出日落，都映照着他为梦想奋斗的身影。正是这段经历，让王金山对未来充满了希望和期待。
“克拉玛依是一座包容的城市，有很多机遇，让我们的路越走越宽。”积年累月，克拉玛依已将美好的种子种在了王金山的心底。
如今，王金山已经从一名优秀的骑手成长为美团外卖站点的管理人员。
“我相信，克拉玛依的发展会越来越好，我会带领团队，为市民享受到高质量的外卖服务努力奋斗，为街头巷尾需要帮助的人伸出援手，影响和带动更多人为克拉玛依的和谐与发展贡献一份力量。”望着不远处的高楼大厦，王金山的眼中闪烁着坚定的光芒。
责任编辑：陈晓丹
本期编辑：唐艺洁
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