 
“办不成事”反映窗口协调解决“跑多次”“超时办”“办不成”“办得慢”等各类问题
窗口业务实行限时办结制，一般、复杂问题分别会在3个、5个工作日内答复
“我们窗口专治‘疑难杂症’、专接‘烫手山芋’、专解‘急难愁盼’，办不成的事我们都将让您办成。”4月7日，市政务服务大厅“办不成事”反映窗口工作人员李娜说。
设立“办不成事”反映窗口，是市政务服务和公共资源交易中心为进一步优化营商环境，改进工作作风，提升服务质效，而在市政务服务大厅推行的一系列工作举措之一。
该窗口于3月31日在市政务服务大厅挂牌设立，旨在协调解决群众、企业在办理进驻市政务服务大厅各类政务服务事项时，因材料要件、审批环节、办理程序等非个人原因造成的“跑多次”“超时办”“办不成”“办得慢”“未成功受理”等各类服务问题，但不含涉法、涉诉、涉访及与当前政策不符的诉求。
此外，该窗口还收集各类优化流程、完善政策措施，以及改善大厅服务的各类意见建议，并按照职责进行分类，形成工单派发给相关窗口限期办理，以确保群众少跑路、不跑路，提高服务水平和质量。
对于群众、企业提出的超出本级政务服务事项外的诉求，市政务服务和公共资源交易中心会协调相关单位研判，并将具有可操作性的诉求提交至市委、市政府研定。
市政务服务中心相关工作负责人说，“办不成事”反映窗口业务实行限时办结制，一般问题会在3个工作日内答复，复杂问题在5个工作日内答复，问题反映渠道目前有线下窗口和服务热线，后期还会搭建线上受理渠道，全力确保群众和企业反映的问题件件有着落、事事有回音。 
来源：克拉玛依零距离
本期编辑：宋家豪
   
 
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