克拉玛依融媒记者 秦菱鸽
“上次是出差顺路来的，这次我特地带上家人一起来，感觉魔鬼城景区变化非常大，服务更周到，设施也更新了，整体体验比上次还好。”8月25日，在世界魔鬼城景区，来自山东的游客李先生说。
今年以来，世界魔鬼城景区围绕提品质、优服务、塑品牌、促融合、展形象五大目标，聚焦惠民设施提质、景区业态完善和快速响应服务体系建设三大领域，立足游客核心诉求，将“问题清单”转化为“改进清单”，精准破解服务痛点，成效显著。
世界魔鬼城景区。（克拉玛依日报资料图）
世界魔鬼城景区接待部经理彭文蕊说：“今年，我们以‘游客满意’为第一标准，大力推进三大领域的创新升级，系统提升景区各运营环节的精细化、人性化水平，让雅丹奇观不仅是地质旅游胜地，更成为克拉玛依对外形象展示的窗口。”
世界魔鬼城景区。（克拉玛依日报资料图）
在惠民设施方面，世界魔鬼城景区投入150万元新建标准化卫生间，同步实施停车场扩容工程，新增1万平方米生态停车位，并配备12台智能充电桩，使车位周转率提升35%，节假日交通拥堵率下降62%。针对高峰期游客排队时间长的难题，该景区采取“三车联动”策略，新增3辆中巴车贯通核心环线，调配8辆观光车加密发车频次，并协调2辆转运车实现热点区域快速疏散，极大优化了游客体验。
世界魔鬼城景区。（克拉玛依日报资料图）
在业态完善方面，世界魔鬼城景区以雅丹奇观为核心，前瞻布局智慧旅游场景，引入无人驾驶观光车，打造“科技+自然”文旅融合新范式，成为游客竞相体验的网红项目。同时，该景区深度挖掘雅丹地貌与石油文化内涵，联合专业机构推出“小小地质学家”“石油探秘之旅”等主题研学活动，打造“地质科普+工业研学”体验线路，开发5套研学课程，今年以来已接待学员3000余人。
此外，世界魔鬼城景区还引进了蜜雪冰城、沪上阿姨、博斯坎等深受群众欢迎的品牌，整合观光车、骆驼骑乘等项目推出惠民套票，并增设“免费旅拍”等增值服务，真正让游客“游得舒心、玩得尽兴、吃得安心”。
“从进入景区到离开，我们希望游客全程感受到贴心的服务。”“党员先锋岗”服务台工作人员孙昌盛为游客介绍完“魔鬼城智慧导览”小程序后说。该服务台每日安排两名业务骨干，为老年游客、残障人士提供代预约、轮椅租借等“一对一”服务，今年以来已帮助特殊群体超1000人次。
据该景区接待部工作人员赵珍珍介绍，线上“魔鬼城智慧导览”小程序与“党员先锋岗”“红色志愿服务队”共同构成了魔鬼城景区的快速响应服务体系。游客可通过“魔鬼城智慧导览”小程序享受语音讲解、紧急求助、个性化游览方案制订和线上意见反馈等服务；“红色志愿服务队”则在入口、换乘点等区域提供引导，高峰期日均服务超10小时，年内累计解决游客问题1500余件。这些举措显著提升了游客体验，也为该景区赢得广泛好评。据统计，今年，世界魔鬼城景区咨询类投诉量同比下降40%，游客满意度高达98.6%。
“下半年，我们将继续深化文旅融合，提升服务质量，打造更具特色的创新型景区，让魔鬼城真正成为‘新疆是个好地方’品牌中的一张靓丽名片。”彭文蕊说。
责任编辑：陈丽
本期编辑：何沐芸
